6月9日下午，苏州工业园区地税局举行12366纳税服务热线新系统启动仪式，标志着省级12366纳税服务热线平台的首家推广单位12366系统成功上线。省地税局副局长倪静石，园区管委会、园区地税局以及中国电信苏州分公司的有关领导出席了仪式。园区地税局现场介绍了全面升级改版后的12366纳税服务热线系统情况，并向重点税源企业赠送了“税企通”手机，企业使用这部手机不仅可以收到12366热线发布的最新通告、最新政策、催申报提醒、欠税提醒等免费短信，还可以免费拨打12366热线。

　　新的12366系统具备IVR语音导航、语音录音、身份识别、客户资料管理、工单处理、报表统计、综合信息查询、发票查询等呼叫中心功能。新系统充分考虑了纳税人的各种需求，将自动语音功能和人工接听功能并列选择，减少纳税人寻求人工帮助的时间；设置了三方通话功能，在座席人员与纳税人通话的同时可以请求第三方加入，更快捷、高质地解决纳税人的疑难问题；增加了短信群（单）发和自动传真功能，将纳税人需要的税收政策或者业务流程直接以短信或者传真的形式发到纳税人指定的手机号码或传真号码上；借助12366系统平台，以短信的形式向纳税人发布催报催缴和欠税事项的提醒。此外，新系统重组了知识库支持系统、工作日志报表、满意度调查系统等管理功能，满足了税务人员的管理需求。

　　近年来，园区地税局重点在整合纳税服务资源、加强纳税服务载体建设上下功夫，此次12366新系统上线是园区地税局继加强座席人员队伍建设、建立健全服务制度等软件配套设施后成功进行的一次硬件升级改造，必将为极大地提升纳税服务工作的质量和水平提供强有力的支撑，为倾力打造12366纳税服务品牌铺设坚实的道路。